特種設(shè)備建設(shè)與運(yùn)行重點(diǎn)關(guān)注50問題匯總
水上樂園設(shè)備及游樂設(shè)備開發(fā)建設(shè)輔助設(shè)施的投資需求
1、大型軌道類設(shè)備運(yùn)行周界安全設(shè)計(jì)需求？
（1）為了防止運(yùn)行中車輛碰撞游客、車輛本體附屬物脫落傷及游客、乘客攜帶物品脫落傷及游客，大型高速運(yùn)行設(shè)備均設(shè)置運(yùn)行周界。
（2）周界圍欄要求高2米且具備防攀爬裝置（綠籬、反挑欄桿、倒刺等）。
（3）涉及維修通道的，維修通道與圍欄標(biāo)準(zhǔn)一樣，并實(shí)施掛牌上鎖。
2、高空彈跳類（跳樓機(jī)）設(shè)備防墜落設(shè)計(jì)需求？
（1）高空彈跳類設(shè)備在運(yùn)行中，游客隨身攜帶的小件物品會脫落，比如鑰匙、硬幣等物品。員工雖有提醒，但不可能完全保證沒有小件物品帶上設(shè)備。（員工沒有搜查權(quán)利）
（2）設(shè)計(jì)時，在設(shè)備周邊設(shè)計(jì)攔截小件物品掉落傷人的攔截網(wǎng)，網(wǎng)的顏色為黑色，（視覺保護(hù)）。網(wǎng)的材質(zhì)為鋼網(wǎng)，考慮風(fēng)載承受能力。
3、大型軌道類設(shè)備高站臺基坑的安全需求？
（1）大型設(shè)備的站臺一般為二層空間，游客登陸的站臺區(qū)域一般在3米高度，廠家提供的施工圖紙中不會考慮設(shè)備相關(guān)運(yùn)行安全條件，基坑暴漏在游客或工作人員的區(qū)域，存在極大隱患。
（2）在軌道下方安裝防墜落網(wǎng)，防止有人墜落不至于從三米高空掉下，減輕游客或員工的傷害程度。
4、設(shè)備登陸采取氣動門管控的設(shè)計(jì)需求？
（1）為增加運(yùn)行效率，明星類設(shè)備游客登陸時一般采取氣動門管控（同時開放幾個艙門，便于瞬間同時登陸），但廠家在提供氣動門的標(biāo)準(zhǔn)不符合GB-8408的安全管控要求，極易造成幼童穿過，造成傷害。
（2）氣動門的欄桿封堵標(biāo)準(zhǔn)為豎向欄桿間距不能大于10厘米，高度不能低于1.2米?；蜃龀擅荛]面板，不存在欄桿間隙問題。
（3）氣動門的開啟位置距離車輛的安全距離不能低于10厘米，防止車輛順向經(jīng)過或逆向經(jīng)過時，車輛與欄桿互相影響。
5、激流勇進(jìn)船只類設(shè)備，碼頭動力裝置的設(shè)計(jì)需求？
（1）涉及碼頭登陸具備驅(qū)動裝置的設(shè)備，河道區(qū)域應(yīng)設(shè)置防落水蓋板設(shè)施，防止游客萬一落水不至于傷及肢體。
（2）尤其是激流勇進(jìn)類設(shè)備，廠家的不同，安全處理措施也不同。溫州南方的碼頭具備防跌落護(hù)板，中山金馬的設(shè)備就沒有防墜落護(hù)板，且在某景區(qū)出現(xiàn)，游客掉落傷及小腿的事故。
6、碰碰車類安全防護(hù)措施需求？
（1）碰碰車的安全帶建議采取安全套帶，運(yùn)行中不易脫落。
（2）方向盤采取軟包裝處理，防止游客體驗(yàn)中，頭部撞到方向盤造成鼻梁骨受傷。
7、需要寄存類設(shè)備的站臺存包區(qū)設(shè)計(jì)需求？
（1）存包動線的合理性能提高設(shè)備的運(yùn)行效率。存包區(qū)一定設(shè)計(jì)在站臺，不能設(shè)計(jì)在設(shè)備入口或站臺其他區(qū)域，（目前廠家提供的圖紙中，不會考慮該因素，往往造成站臺比較小臨時存放行李無法實(shí)施，只能把存包區(qū)放置在別的區(qū)域，從而造成動線不合理，影響運(yùn)行效率）。
（2）寄存柜采取單門雙柜形式（單柜為一個車輛服務(wù)，便于交叉使用，統(tǒng)籌安排游客的準(zhǔn)備時間）。
（3）寄存柜的格子數(shù)量，一般為車輛單次運(yùn)載總?cè)舜蔚?0%便能滿足需求。
8、明星類設(shè)備預(yù)排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)需求？
（1）預(yù)排隊(duì)是上批次游客在乘坐過程中，便做好下批次的準(zhǔn)備，包含，人數(shù)與設(shè)備登陸人數(shù)一致，包裹需要臨時寄存等。
（2）具體動線與存包區(qū)域設(shè)置，預(yù)排隊(duì)區(qū)域欄桿的設(shè)置，結(jié)合每臺設(shè)備的不同，采取不同設(shè)置。
9、承載量較高，且不需要臨時寄存的設(shè)備出口離場的設(shè)計(jì)需求？
（1）設(shè)備離開的出口可設(shè)置2-3處，黃金周大客流量時，便于游客迅速離開游戲區(qū)，為下一批次游客進(jìn)場爭取時間。
（2）涉及儲物的，盡可能采取儲物籃，便于游客拿取。
（3）承載量大的設(shè)備比如72人轉(zhuǎn)馬、72人轉(zhuǎn)杯、50人墨西哥草帽、52人搖頭飛椅等設(shè)備。
10、高空需要救援馬道設(shè)備的應(yīng)急廣播設(shè)計(jì)需求？
（1）具有救援馬道的大型設(shè)備，在設(shè)備故障時，游客需要第一時間得到安全提示，否則會造成恐慌。
（2）設(shè)計(jì)時馬道區(qū)域需應(yīng)急廣播鋪設(shè)，在故障同時，啟動安全廣播，員工在從站臺攀爬至設(shè)備故障區(qū)域。
11、室內(nèi)場館進(jìn)出口設(shè)計(jì)需求？
（1）承載量較大的室內(nèi)場館，為了增加游客快速進(jìn)入室內(nèi)場館，通道口一般設(shè)計(jì)2-3條，節(jié)約進(jìn)入室內(nèi)場館的時間。
（2）不需發(fā)放觀演輔助設(shè)施的，可設(shè)置區(qū)域隔離，提高運(yùn)行效率。
12、河道類設(shè)備河道清洗集水坑設(shè)計(jì)需求？
（1）河道類項(xiàng)目河道需要定時清洗，設(shè)計(jì)時需要考慮整體河道池底的坡差，保障洗刷河道的便捷性。
（2）河道底部建議40-60米距離設(shè)計(jì)積水坑，便于洗刷河道時污水的集中收集與排出。
（3）好多項(xiàng)目不設(shè)置積水坑，導(dǎo)致清洗河道時，最后池底的污水無法收集與排出。
13、旋轉(zhuǎn)類設(shè)備出口洗浴處的設(shè)計(jì)需求？
（1）旋轉(zhuǎn)類設(shè)備在游客乘坐結(jié)束后，有些游客身體不適會造成眩暈、嘔吐，設(shè)置洗浴處方便游客使用。
（2）出口洗浴處也方便機(jī)臺員工平時清潔時使用。
14、泡泡球館需大量清洗泡球的設(shè)計(jì)需求？
（1）泡泡球需固定時間進(jìn)行清洗，保障其衛(wèi)生合格，保障運(yùn)行品質(zhì)。
（2）泡泡球清洗需要設(shè)置浸泡池、清洗池與晾曬處。
15、明星設(shè)備故障后的游客客訴處理通道設(shè)計(jì)需求？
（1）出口與入口需考慮游客間的視覺遮擋，便于日后貴賓接待與其他設(shè)備發(fā)生滯留疏散時，設(shè)備免排隊(duì)登陸設(shè)備的便捷性，如果視覺通透，等待游客會產(chǎn)生強(qiáng)大的抱怨。
（2）遮擋物一般為主題墻遮擋，園林綠化遮擋、或動線避開形式。
（3）應(yīng)該設(shè)置考慮室內(nèi)排隊(duì)區(qū)或遮蔽排隊(duì)區(qū)，便于結(jié)隊(duì)時，統(tǒng)一收集游客使用。
16、明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)的應(yīng)急通道設(shè)計(jì)需求？
（1）明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)急快速通道，便于設(shè)備故障時方便游客迅速離開排隊(duì)區(qū)，不至于游客堆積，產(chǎn)生聚集，進(jìn)而形成群體性事件。
（2）應(yīng)急通道平日處理密碼鎖鎖閉狀態(tài)，防止游客隨意打開，造成游客插隊(duì)產(chǎn)生投訴或游客間打架斗毆事件。
17、明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)的長度設(shè)計(jì)需求？
（1）明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)長度固定排隊(duì)區(qū)長度設(shè)計(jì)為1小時長度，插拔桿長度為1小時長度，剩余部分采取牽繩管控。
（2）插拔桿與牽繩管控便于非旺季的場地寬闊使用。
（3）設(shè)計(jì)可遮擋視線區(qū)域，便于日后解決投訴與VVIP接待。
18、室內(nèi)場館的燈光設(shè)計(jì)需求？
（1）室內(nèi)場館一般具備幾個場景的預(yù)演廳，游客通過預(yù)演廳才能到達(dá)主演廳，為了保障游客視覺明暗適應(yīng)，燈的光線采取明暗漸進(jìn)。
（2）演出結(jié)束后，出口區(qū)域燈光采取暗明漸進(jìn)。
19、設(shè)備游客動線的設(shè)計(jì)需求？
（1）理清設(shè)備操作間、設(shè)備區(qū)域入口、設(shè)備區(qū)域出口、排隊(duì)區(qū)入口四者之間的關(guān)系。
（2）四者關(guān)系需在一個工作區(qū)域，便于組合淡旺季人工需求。
（3）現(xiàn)好多景區(qū)設(shè)計(jì)不合理極不方便游客使用，而且在人員布置崗位時，也浪費(fèi)崗位和人工。
20、壓肩類設(shè)備安全卡扣的設(shè)計(jì)需求？
（1）為了保障安全，部分安全壓肩設(shè)備增設(shè)了安全卡扣，設(shè)備安全卡扣建議母扣在上，子扣在下的方式，不至于游客在登陸或離開設(shè)備時，撞到面部。
（2）國外設(shè)備（S＆S太空梭），就很人性化，國內(nèi)其他設(shè)備存在設(shè)備壓肩升起時，游客面前有條安全帶，很不方便游客上下，有時會不經(jīng)意碰到游客面部。
21、設(shè)備運(yùn)行區(qū)域監(jiān)控設(shè)計(jì)需求？
（1）設(shè)備站臺與設(shè)備運(yùn)行區(qū)域需要求監(jiān)控覆蓋，重點(diǎn)監(jiān)控屏幕可設(shè)置為臨時儲物區(qū)、上下客站臺區(qū)。
（2）監(jiān)控布點(diǎn)時，要考慮監(jiān)控設(shè)備的廣角，距離設(shè)備的距離，不能出現(xiàn)設(shè)備本體安裝，造成好多區(qū)域燈下黑的現(xiàn)象。
（3）現(xiàn)大量景區(qū)在布置監(jiān)控時都在設(shè)備本體，結(jié)果在覆蓋上存在大量死角，其實(shí)在較遠(yuǎn)的位置安裝云臺監(jiān)控，便于整個區(qū)域的全監(jiān)控。
22、設(shè)備操作間設(shè)計(jì)需求？
（1）操作間的面積不低于5平米，員工活動面積不少于2平米。
（2）操作間視覺效果不得影響操作員的視覺效果。
（3）操作間如有其他設(shè)備大量堆放需求時，建議建立單獨(dú)的設(shè)備機(jī)房，防止設(shè)備輻射，保障員工職業(yè)健康需求。
23、涉水類項(xiàng)目運(yùn)行區(qū)、站臺的設(shè)計(jì)需求？
（1）涉水類項(xiàng)目需保持運(yùn)行區(qū)、排隊(duì)區(qū)無積水。
（2）處理可采取排水溝加溝蓋板、打孔滲漏等形式。
（3）目前好多涉水項(xiàng)目站臺存在大量積水，已經(jīng)造成多起游客摔傷等安全問題。
24、非標(biāo)類設(shè)備開發(fā)時注意事項(xiàng)？
（1）景區(qū)開發(fā)大量非標(biāo)類非檢測項(xiàng)目，比如森林攀爬、秋千、蹺蹺板、吊橋等設(shè)備，未經(jīng)過理論認(rèn)證及出臺相關(guān)的使用說明書，現(xiàn)場對參與游客的數(shù)量管理難度較大，存在較大隱患。
（2）目前多家景區(qū)出現(xiàn)，吊橋墜落、攀爬設(shè)施倒塌現(xiàn)場，導(dǎo)致設(shè)備傷亡等情況。以至于影響景區(qū)整體運(yùn)行品質(zhì)，長時間無法拜托市場困境。
25、室內(nèi)場館項(xiàng)目與戶外項(xiàng)目數(shù)量搭配的需求？
（1）室內(nèi)項(xiàng)目為解決夏季天氣炎熱、突發(fā)暴雨、突發(fā)大風(fēng)等惡劣天氣時對外循環(huán)開放起到重要作用。
（2）按照主題區(qū)域設(shè)計(jì)需求，每個區(qū)域需設(shè)置1-2處室內(nèi)場館類項(xiàng)目。
設(shè)備運(yùn)行處理規(guī)范
26、游客帶食品進(jìn)入排隊(duì)區(qū)時的處理規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)游客帶食物進(jìn)入排隊(duì)區(qū)時，向游客解釋食品不得帶入設(shè)備，可到公共區(qū)域寄存或交給同行人員保存。避免游客在乘坐設(shè)備時吃東西，設(shè)備的運(yùn)動造成咬傷舌頭，尤其是小童乘坐設(shè)備時。
（2）對游客進(jìn)行勸阻時，需禮貌，保持良好的態(tài)度，解釋帶食品進(jìn)入設(shè)備會造成的影響。
（3）如游客執(zhí)意要將食品帶入，服務(wù)員需通知當(dāng)班領(lǐng)班和主管。
（4）在勸阻游客時，將游客引導(dǎo)至遠(yuǎn)離其他游客的區(qū)域，避免引起其他游客的關(guān)注，產(chǎn)生不好口碑。
（5）如點(diǎn)位服務(wù)員無法勸阻游客，當(dāng)班主管應(yīng)第一時間前往處理。
27、游客排隊(duì)時，上洗手間處理規(guī)范
（1）入口工作人員提醒即將排隊(duì)游客的等待時間，如需上廁所的游客提前做好上廁所準(zhǔn)備，如排隊(duì)中間上廁所時請舉手示意工作人員。
（2）工作人員到達(dá)現(xiàn)場，向排隊(duì)后、前游客與離開游客發(fā)放識別標(biāo)識或做好溝通解釋工作，避免游客歸隊(duì)引起其他游客的不滿。
（3）將游客指引至設(shè)備最近的洗手間。
（4）如排隊(duì)區(qū)其他游客有異議，現(xiàn)場工作人員應(yīng)該做好相關(guān)解釋及安撫，避免引起其他游客的誤會。
28、設(shè)備運(yùn)行區(qū)域發(fā)生失物招領(lǐng)處理規(guī)范
（1）當(dāng)班服務(wù)員在現(xiàn)場拾獲游客遺留物品后，第一時間上交領(lǐng)班。
（2）領(lǐng)班及時將物品交至客服中心，填寫物品交接表，注明拾物地點(diǎn)、物品特征、拾物人等相關(guān)信息。
（3）領(lǐng)班對拾物員工進(jìn)行登記，進(jìn)行表揚(yáng)。
（4）當(dāng)有游客前來尋找物品時，工作人員應(yīng)將游客指引至客服中心遺留物品領(lǐng)取處領(lǐng)取。
（5）如有遺失物還未來得急上交客服中心的，一般物品需通知區(qū)域主管介入核實(shí)并交付游客，如貴重物品，需知會客服中心介入處理。
（6）處理過程中，需在最近的監(jiān)控設(shè)施下進(jìn)行，留下影像資料。
29、設(shè)備區(qū)域發(fā)現(xiàn)迷童處理規(guī)范
（1）崗位人員如發(fā)現(xiàn)有走失兒童，應(yīng)及時上前，下蹲詢問兒童，了解兒童走失情況。
（2）了解兒童的家人特征、聯(lián)系方式并安慰兒童，緩解兒童焦慮、緊張情緒。
（3）根據(jù)兒童提供的信息，將此情況上報(bào)至領(lǐng)班，領(lǐng)班可根據(jù)兒童提供的聯(lián)系方式聯(lián)系兒童家長。
（4）如兒童無法提供家長相關(guān)信息，領(lǐng)班第一時間將兒童帶至客服中心進(jìn)行交接。
（5）領(lǐng)班用對講機(jī)告知其他區(qū)域員工，隨時關(guān)注區(qū)域內(nèi)的游客，如發(fā)現(xiàn)有尋找走失兒童的家長，及時上前告知兒童位置，確保家長盡快找到兒童。
30、游客乘坐設(shè)備后嘔吐或不適處理規(guī)范
（1）對于刺激性較高，經(jīng)常發(fā)生乘坐完設(shè)備后游客嘔吐現(xiàn)象的設(shè)備，機(jī)臺準(zhǔn)備遮擋木屑，一但嘔吐，機(jī)臺服務(wù)員現(xiàn)行遮蓋，情況嚴(yán)重時，通知保潔前來協(xié)助處理。
（2）如有較為嚴(yán)重著，通知醫(yī)務(wù)室及當(dāng)班主管，或派人將游客送至醫(yī)務(wù)室。
（3）如果游客情況嚴(yán)重，通知醫(yī)務(wù)室派人親自到場處理。
（4）如果有游客不明情況暈倒，現(xiàn)場員工不可搬動，夏季可移動太陽傘進(jìn)行遮擋降溫，立即通知醫(yī)務(wù)人員前來處理。
（5）根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的判斷，由客服員呼叫120等急救設(shè)施。
（6）游客乘坐結(jié)束后，機(jī)臺服務(wù)人員做好游客的觀察工作，發(fā)現(xiàn)面色蒼白、走路不穩(wěn)者，做好隨時攙扶工作。
31、項(xiàng)目區(qū)域游客間發(fā)生糾紛時處理規(guī)范
（1）發(fā)現(xiàn)游客間爭吵或打架時，員工第一時間進(jìn)行勸阻“不要再打了”同時立即用對講機(jī)聯(lián)系安保人員、領(lǐng)班、主管，說明打架位置，大概參與人數(shù)，是否持有器械。
（2）疏散現(xiàn)場圍觀人員，避免造成其他人員的傷害。
（3）根據(jù)事態(tài)情況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上級指示可選擇關(guān)閉所屬區(qū)域的設(shè)備。
（4）在自己可控制的范圍之內(nèi)尋找其他同事一起進(jìn)行勸說，但前提是要保護(hù)自身安全。
（5）在班領(lǐng)班應(yīng)以最快的速度到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場情況報(bào)告主管或經(jīng)理。
（6）主管可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況越級報(bào)告客服中心、安保部，在支持部門工作人員到達(dá)之前，經(jīng)理，主管等應(yīng)盡可能的控制事態(tài)發(fā)展。
（7）安保人員將打架雙方帶離現(xiàn)場，防止單方逃離，對后期處理打好基礎(chǔ)。
（8）安保監(jiān)控中心調(diào)整周邊監(jiān)控鏡頭，留下影像資料。
32、不合作游客的處理規(guī)范
（1）崗位服務(wù)員需禮貌知會不符合乘坐標(biāo)準(zhǔn)的游客游玩可能產(chǎn)生的安全問題。
（2）向游客介紹其他沒有相關(guān)要求限制的設(shè)備，建議游客前去體驗(yàn)。
（3）如游客不聽勸阻，設(shè)備服務(wù)人員應(yīng)第一時間通知領(lǐng)班及主管，由領(lǐng)班及主管前來處理。
（4）如游客始終堅(jiān)持進(jìn)入游玩，主管視情況通知安?；蚩头块T前來處理，必要的情況給予簽署免責(zé)協(xié)議書，方可乘坐。
（5）確保排隊(duì)區(qū)正常秩序及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免此類游客影響現(xiàn)場運(yùn)營秩序及其他游客的排隊(duì)時間。
33、男員工服務(wù)女性游客時的規(guī)范
（1）男員工為女游客服務(wù)時，需保持足夠的距離，不可進(jìn)行身體上的接觸，除非女游客乘坐完設(shè)備后，身體不適，走路不穩(wěn)時，給予適當(dāng)攙扶。
（2）游客乘坐完刺激性設(shè)備后，現(xiàn)場服務(wù)人員要觀察每位游客的表情，對于臉色蒼白、低頭不語、痛苦表情的乘客給予關(guān)注，必要時給予攙扶。
（3）現(xiàn)場具備條件的機(jī)臺，盡可能用女員工服務(wù)女游客。
（4）對于高低位服務(wù)的機(jī)臺，盡量安排女員工實(shí)施安檢與服務(wù)，男員工服務(wù)時不得長時間盯女游客，防止引起游客反感。
34、突發(fā)惡劣天氣的處理規(guī)范
（1）運(yùn)營期突發(fā)惡劣天氣（比如刮風(fēng)、大雨、雷電）導(dǎo)致設(shè)備不能開放，做好現(xiàn)場游客解釋與安撫工作。
（2）不受以上條件限制的設(shè)備，室內(nèi)場館做好設(shè)備的循環(huán)播放工作。
（3）客服中心給予園區(qū)廣播與LED顯示器的信息傳達(dá)，仍開放設(shè)備的情況,引導(dǎo)游客前往體驗(yàn)。
35、攜帶易脫落物品進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的解釋規(guī)范
（1）對易脫落物品有乘坐要求的設(shè)備，進(jìn)入排隊(duì)區(qū)前，入口員工要甄別游客攜帶的物品，針對不同情況給予溫馨提示。
（2）站臺沒有臨時儲物的，告知其可寄放到公共區(qū)域的寄存柜或客服中心。站臺有臨時儲物的請告知先行將自己隨行物品進(jìn)行整理，易脫落物品放在包里。防止在乘坐過程中掉落造成經(jīng)濟(jì)損失。對設(shè)備運(yùn)行會造成故障，導(dǎo)致設(shè)備無法運(yùn)行。電子設(shè)備會造成傳感器過渡敏感，造成設(shè)備安全鎖死。
（3）對于飲用的水或面包等食物的，告知在排隊(duì)等候時，自行食用或裝到包里。
36、設(shè)備運(yùn)行所需電子輔助設(shè)備的使用
（1）打開機(jī)臺使用的擴(kuò)音設(shè)施，調(diào)整音量大小，不可音量過大、過小、雜音、嘯叫等情況，如有故障及時報(bào)修，短時間無法修復(fù)的，請使用備用方案中的移動擴(kuò)音設(shè)施。
（2）打開排隊(duì)區(qū)配置的視頻設(shè)施，查看圖像是否能正常播放，有無黑屏、花屏、閃屏等不正?，F(xiàn)場，如有問題及時上報(bào)維修，短時間內(nèi)無法修復(fù)的，啟動備用方案，機(jī)臺操作人員要加強(qiáng)設(shè)備乘坐的安全告知的頻次。
（3）夜間運(yùn)行，打開機(jī)臺周邊的環(huán)境燈光，查看其是否正常使用，如發(fā)現(xiàn)燈不亮或其他影響夜間運(yùn)行的條件，及時上報(bào)，短時間無法解決的要知會客服中心，做設(shè)備報(bào)停處理。
（4）壁掛式對講設(shè)施，測試對講機(jī)是否正常，通話質(zhì)量有無不正常情況。
（5）打開機(jī)臺區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施，查看是否正常工作，有無監(jiān)控畫面丟失、黑屏、跳屏等異常情況，如有異常及時上報(bào)相關(guān)部門維修，防止在無監(jiān)控下工作。
37、設(shè)備故障時，游客處理規(guī)范
（1）被困游客處理：站臺工作人員首先啟用應(yīng)急廣播，告知其是安全的，其他工作人員盡快到達(dá)被困地點(diǎn)，將被困游客進(jìn)行解救，并引導(dǎo)至安全區(qū)域，等待值班經(jīng)理或客服人員的協(xié)助處理。
（2）站臺登陸設(shè)備：快速將游客從站臺設(shè)備上放行至下客區(qū)，解釋設(shè)備故障，不能對外開放，如短時間內(nèi)能修復(fù)的，可重新登陸游玩，短時間內(nèi)無法修復(fù)的可勸其游玩其他設(shè)備，不愿離開的，請值班經(jīng)理或客服人員協(xié)助處理。
（3）排隊(duì)區(qū)等待超1小時游客處理：告知設(shè)備故障，修復(fù)時間無法確定，如有離開的，快速指引其離開排隊(duì)區(qū)，不愿離開者，等待值班經(jīng)理與客服人員的協(xié)助處理。
（4）剛排隊(duì)游客處理：進(jìn)行引導(dǎo)性疏散，勸其游玩其他設(shè)備。
（5）排隊(duì)區(qū)入口管理：懸掛或擺放設(shè)備維護(hù)暫停開放的提示牌，不在接受游客排隊(duì)，指引游客游玩其他設(shè)備。
38、員工進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)管理規(guī)范
（1）存在設(shè)備運(yùn)行禁區(qū)的設(shè)備，任何時間未通過同意后不得進(jìn)入。如有進(jìn)入嚴(yán)格按照公司規(guī)范進(jìn)行處罰。員工因不清楚禁區(qū)的安全條件，極易造成員工傷亡。
（2）員工不得以為游客撿拾掉落的財(cái)物進(jìn)入禁區(qū)，如有掉落，需游客自行報(bào)備到客服中心，待設(shè)備停止運(yùn)行后，由安保、客服、現(xiàn)場操作人員共同進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)，進(jìn)行聯(lián)合尋找。確保設(shè)備停運(yùn)、所到之處為安全區(qū)域，必要時請工程部結(jié)構(gòu)工程師到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)是否為安全區(qū)域。
（3）目前主題樂園中，以出現(xiàn)多起因員工進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)造成員工死亡事故。
（4）對于安全運(yùn)行禁區(qū)的的周界，日常給予檢查，發(fā)現(xiàn)圍欄破損等安全隱患要及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。
39、設(shè)備快速通道的使用規(guī)范
（1）設(shè)備操作員工、主管、經(jīng)理等，不可帶自己朋友與其他游客從快速通道進(jìn)入設(shè)備站臺，插隊(duì)體驗(yàn)設(shè)備。
（2）設(shè)備操作員不得接待從出口進(jìn)入的游客或公司其他同事帶過來的游客乘坐設(shè)備。
（3）發(fā)現(xiàn)有員工帶朋友從出口進(jìn)入者，做好及時匯報(bào)。
（4）客服人員解決游客投訴、行政人員的公司接待可從快速通道進(jìn)入站臺，便捷乘坐設(shè)備。并填寫《游客快速乘坐記錄》。
（5）任何人不得帶游客走便捷通道收取客人費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按照公司制度處理。
40、設(shè)備乘坐條件甄選規(guī)范
（1）乘坐條件分為：a身高限制游客甄選與處理辦法、b年齡限制游客甄選與處理辦法、c隱性疾病游客甄選與處理辦法、d不規(guī)范乘坐游客勸阻與處理辦法。
（2）身高不夠者：
?入口服務(wù)員隨時觀測游客身高條件，發(fā)現(xiàn)身高不能明顯滿足，且游客想?yún)⑴c設(shè)備的，服務(wù)員主動與其打招呼，小童需采取蹲式服務(wù)積極與家長溝通，在爭取家長同意后，幫孩子測量身高。
?符合要求的放行至排隊(duì)區(qū)，不符合要求的，耐心說明設(shè)備乘坐身高要求條件，介紹周邊可參與的項(xiàng)目或表演。
?排隊(duì)區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標(biāo)注不受身高限制設(shè)備項(xiàng)目，方便游客使用。
（3）身體高大者：
?入口服務(wù)員目測游客身高，感觀不能乘坐該設(shè)備，耐心解釋設(shè)備受身高限制，安全設(shè)施不能正常使用，如安全壓桿、安全帶不能使用。
?如游客非要乘坐該設(shè)備的，入口服務(wù)員通知區(qū)域主管，由主管前往協(xié)助處理，從快捷通道帶游客前往站臺進(jìn)行現(xiàn)場測試，如能乘坐將游客帶離站臺進(jìn)行秩序排隊(duì)。
?如測試完游客不能乘坐的，推薦去室內(nèi)場館觀看演出、參與不受身高限制的游樂設(shè)施參與。排隊(duì)區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標(biāo)注不受身高限制設(shè)備項(xiàng)目，方便游客使用。
（4）年齡條件限制處理：
?入口工作人員隨時關(guān)注游客，甄別年齡偏大、年齡偏小、無法辨別年齡的游客情況。
?對于年齡偏大者，要耐心告知，再次了解乘客須知牌內(nèi)容，告知其設(shè)備乘坐后，會產(chǎn)生頭暈、嘔吐等情況，建議參與刺激程度較低的設(shè)備設(shè)施。
?對于年齡偏小者，但符合乘坐條件的，要耐心與家長溝通，提醒家長做好孩子監(jiān)護(hù)工作，陪同乘坐。
④對于年齡無法辨別的游客，熱情提醒其再次了解乘客須知。必要時知會設(shè)備主管到現(xiàn)場協(xié)助處理。
⑤游客告知工作人員年齡的，不在乘坐范圍的，通知設(shè)備主管前往處理，解釋乘坐條件與乘坐后的反應(yīng)情況，對于強(qiáng)烈要求乘坐的，通知客服中心前往協(xié)助處理。
（5）隱性疾病與其他情況處理流程：
?入口工作人員隨時關(guān)注乘客，對于身體虛弱、腿腳活動不便、虛胖、育齡期的青年婦女等隱性疾病，無法判斷的，工作人員要熱情指引其再次了解“乘客須知”，與游客確認(rèn)了解后，在放行至排隊(duì)區(qū)。
?對于特別明顯不符合乘坐條件的乘客，不能乘坐。
要告知乘坐設(shè)備的后果，會造成頭暈、嘔吐、對于身體存在隱性疾病，經(jīng)常不查體的乘客給予特殊告知。防止乘坐后，沒人知會，帶來的投訴，或意外傷害。
?仍有游客要乘坐的，需知會客服中心工作人員前來協(xié)助處理。必要時知會監(jiān)控中心留下影像資料。
（6）不規(guī)范乘坐設(shè)備情況處理流程：
?對于不聽從工作人員勸阻，在乘坐設(shè)備前、中、后，要積極給予友善提醒，對于特別不聽從者要及時通知主管與客服人員前來協(xié)助處理。
?對于特殊主題活動的節(jié)慶與市場活動（學(xué)生春秋游、夕陽紅活動、工廠企業(yè)活動等）特殊團(tuán)隊(duì)，市場部要及時通報(bào)公司各部，客服中心要提前廣播針對特殊人群的乘坐事項(xiàng)。
41、設(shè)備停運(yùn)時處理規(guī)范
（1）設(shè)備維修部門制定周、月、年度設(shè)備檢修計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批，審批后的設(shè)備開放情況由客服中心負(fù)責(zé)每日信息發(fā)布。
（2）客服中心重點(diǎn)知會現(xiàn)場服務(wù)崗位，財(cái)務(wù)售票、閘口檢票、市場銷售、設(shè)備操作、餐飲、商品、停車場、餐飲、商品、保潔等一線員工，便于對客服務(wù)中的解釋工作。
（3）財(cái)務(wù)售票窗口向購票游客公示設(shè)備開放情況，LED等公共信息公布資源發(fā)布設(shè)備開放情況信息。
（4）客服中心負(fù)責(zé)對各個服務(wù)崗位的員工檢查與公共發(fā)布信息的公布與檢查信息的準(zhǔn)確性。
（5）設(shè)備運(yùn)行中突發(fā)故障時，現(xiàn)場操作員要第一時間上報(bào)維修與設(shè)備操作主管，經(jīng)與設(shè)備維修確定，在30分鐘內(nèi)能解決的故障，客服中心不用作信息發(fā)布，協(xié)助現(xiàn)場操作人員做好排隊(duì)區(qū)游客的解釋工作。
30分鐘內(nèi)無法解決或無法判斷故障具體排除時間的，客服中心經(jīng)請示值班經(jīng)理，做信息發(fā)布或做好啟動應(yīng)急疏散預(yù)案的準(zhǔn)備。
（6）客服中心知會財(cái)務(wù)售票，更換設(shè)備開放情況信息、閘口檢票做好入園游客的解釋工作并做好票面提醒后的標(biāo)記，防止游客回頭找公司發(fā)生退票事件。
（7）突發(fā)惡劣天氣造成設(shè)備不能開放的，現(xiàn)場操作人員要及時通知設(shè)備維修與設(shè)備主管，設(shè)備主管通報(bào)設(shè)備經(jīng)理，由設(shè)備經(jīng)理通知客服中心設(shè)備開放情況。
（8）維修人員做好設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)處理，操作人員做好現(xiàn)場游客的解釋工作，客服人員做好公共區(qū)域信息更改、可開放項(xiàng)目的提醒、安全注意事項(xiàng)提示。
（9）惡劣天氣解除后，現(xiàn)場操作人員對設(shè)備做空載試運(yùn)行，確保設(shè)備能對外開放后，（大型A類設(shè)備需設(shè)備維修人員在現(xiàn)場進(jìn)行空載試機(jī)，設(shè)備人員確認(rèn)可運(yùn)行后，方可投入使用）操作員知會設(shè)備主管，匯總后，通知設(shè)備經(jīng)理，由設(shè)備經(jīng)理通知客服中心，設(shè)備可對外開放。
（10）突發(fā)大風(fēng)天氣，造成設(shè)備不能開放的。設(shè)備操作員及時通知客服中心與部門負(fù)責(zé)人，值班經(jīng)理做好啟動應(yīng)急預(yù)案，并做好群體性退票的準(zhǔn)備。
（11）客服中心人員關(guān)注每日天氣預(yù)報(bào)，負(fù)責(zé)通知一線管理干部、當(dāng)日值班經(jīng)理、當(dāng)日公司值班領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)公共區(qū)域信息發(fā)布。
（12）根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的信息，售票窗口做好“因天氣原因（大風(fēng)），部分高空設(shè)備會暫停開放，重新開放的信息隨時關(guān)注園區(qū)的廣播、LED等信息公布”請您慎重選擇。
（13）閘口檢票再次提醒入園游客，給予再次提醒，并做好票面標(biāo)記。防止出現(xiàn)大風(fēng)天氣，游客稱沒有提醒造成群體性退票事件。
（14）客服中心負(fù)責(zé)一線崗位的信息傳達(dá)與信息的檢查工作。
42、高峰期排隊(duì)區(qū)設(shè)置規(guī)范
（1）拓展排隊(duì)區(qū)走向不得阻礙主干道，不得與其他項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)交差。
（2）臨時增設(shè)的拓展排隊(duì)區(qū)，跟據(jù)長度調(diào)整其他區(qū)域排隊(duì)區(qū)垃圾桶進(jìn)行從新布置，方便游客丟放垃圾。
（3）拓展排隊(duì)區(qū)的入口需增設(shè)移動“設(shè)備乘坐須知”牌，方便員工對游客解釋工作。
（4）針對設(shè)備臨時拓展區(qū)，存在音響、風(fēng)扇設(shè)備設(shè)施的，要及時開啟。
（5）針對拓展排隊(duì)區(qū)，做相應(yīng)的排隊(duì)等候時間等候牌的布置。
（6）拓展排隊(duì)區(qū)做好應(yīng)急通道的設(shè)計(jì)工作，便于啟用時出現(xiàn)設(shè)備故障游客的疏散工作。
（7）入口管理員做好拓展排隊(duì)區(qū)游客進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的游客甄別工作。
（8）新開放的拓展排隊(duì)區(qū)做好衛(wèi)生防護(hù)工作。
43、高峰期結(jié)隊(duì)管理規(guī)范
（1）明星設(shè)備的結(jié)隊(duì)按照景區(qū)運(yùn)行一段時間的規(guī)律實(shí)施，一般情況為設(shè)備運(yùn)行截至?xí)r間前2個小時公布結(jié)隊(duì)時間、1小時前開始結(jié)隊(duì)。
（2）運(yùn)載效率高的設(shè)備，不可以提前結(jié)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況，提前30分鐘實(shí)施結(jié)隊(duì)。
（3）結(jié)隊(duì)時，入口管理崗位需請示操作人員或操作主管方可實(shí)施結(jié)隊(duì)，不得到點(diǎn)自行結(jié)隊(duì)。
（4）結(jié)隊(duì)后，將游客放行至排隊(duì)區(qū)，并檢查與懸掛設(shè)備暫停運(yùn)行的告知牌。
44、高峰期設(shè)備運(yùn)載效率提升管理規(guī)范
（1）排隊(duì)區(qū)安置視頻播放設(shè)施，錄制設(shè)備乘坐流程與基本動作的視頻資料，對排隊(duì)等候的游客進(jìn)行提前告知，盡最大可能完成游客自助，節(jié)約安全設(shè)施的使用、乘坐等方面的告知，減輕機(jī)臺安全人員的工作壓力，機(jī)臺員工做好安全檢查。
（2）根據(jù)設(shè)備單次乘坐人數(shù)，提前組合人數(shù)，不允許出現(xiàn)座位空載坐不滿情況。
（3）提高員工放行、放出游客的能力，設(shè)備安檢的熟練程度訓(xùn)練。
（4）制定項(xiàng)目入口預(yù)篩選規(guī)范，不得放行至排隊(duì)區(qū)，到達(dá)站臺時又不給乘坐的現(xiàn)象出現(xiàn)。
（5）提前解決游客乘坐設(shè)備條件解除，防止出現(xiàn)游客坐上設(shè)備后，又有東西沒寄存，再次寄存，影響設(shè)備啟動，造成運(yùn)載效率低下。
（6）提前組合好同行游客，防止出現(xiàn)同行游客分開批次乘坐設(shè)備，造成游客與員工之間的溝通造成設(shè)備承載效率的達(dá)成。
（7）提前組合好游客，對于到達(dá)站臺又放棄乘坐的游客做好離開站臺的引導(dǎo)。避免影響運(yùn)行效率的達(dá)成。
45、非熱門項(xiàng)目的效率提高規(guī)范
（1）利用錯峰開放設(shè)備時間，先行讓游客參與項(xiàng)目。
（2）持續(xù)開發(fā)設(shè)備的體驗(yàn)互動性，整理設(shè)備運(yùn)行過程的主持互動，增加項(xiàng)目的趣味性與可參與性。
（3）通過服裝裝扮、員工現(xiàn)場拉客講解等形式完成吸引游客參與。很多經(jīng)典項(xiàng)目能吸引大量游客駐足觀看項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）通過主題氛圍營造，增加項(xiàng)目的吸引度。
（5）通過闖關(guān)活動，讓游客參與非熱門項(xiàng)目。
46、殘障人士乘坐設(shè)備服務(wù)規(guī)范
（1）服務(wù)員需對殘疾部位做出準(zhǔn)確判斷，根據(jù)殘疾情況推薦可觀看的演出與可參與的項(xiàng)目。工作區(qū)域放置導(dǎo)游圖，標(biāo)注殘障人士可體驗(yàn)的設(shè)備設(shè)施。
（2）對于允許乘坐的設(shè)備，如是輪椅車的，給予協(xié)助。
（3）如果排隊(duì)區(qū)人少時，可走快速通道通過，安排的座位要絕對安全，例如轉(zhuǎn)馬安排在座艙內(nèi)體驗(yàn)。
（4）對于特殊情況不能乘坐要求乘坐的，要耐心解釋，必要時電話求助主管或客服中心前來處理。
47、游客乘坐結(jié)束拿取行李的服務(wù)規(guī)范
（1）游客乘坐結(jié)束，服務(wù)員要提醒游客提取行李，防止造成財(cái)物損失。
（2）出口放行人員需確認(rèn)游客全部拿好自己的行李物品，并停頓5-10秒鐘，方可放行離開，防止放走后，有人東西取錯，找工作人員賠償。
（3）下客區(qū)服務(wù)員在游客游玩過程中，既要關(guān)注游客，又要防止游客的行李物品被盜。
（4）調(diào)整臨時儲物區(qū)的監(jiān)控設(shè)施，保存好影像資料。
48、頭發(fā)較長的女士乘坐設(shè)備服務(wù)規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，要耐心解釋設(shè)備的乘坐須知。
（2）準(zhǔn)備一定量的一次性皮筋供游客使用。
（3）設(shè)備上客區(qū)安檢員要給予長頭發(fā)游客關(guān)注，發(fā)現(xiàn)后，再次提醒或發(fā)放一次性皮筋做好安全防護(hù)。
49、游客動線上容易造成衣物刮破的處理規(guī)范
（1）動線上的標(biāo)識牌、掛鎖、通道門容易刮傷游客或造成游客衣物損壞，動線上的設(shè)備設(shè)施列入每日早檢項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理。
（2）對于有些容易刮破手指或衣物的可采取剪斷、放于隱蔽位置、膠布臨時粘貼等形式處理。
50、設(shè)備開發(fā)時配套設(shè)施的匯總
（1）排隊(duì)區(qū)、乘客須知牌、身高尺、遮陽棚、儲物柜、操作間、風(fēng)扇、影視設(shè)備、黑黃線、玻璃貼膜、組合門、快速通道、預(yù)排隊(duì)區(qū)、站臺儲物等
（2）監(jiān)控、夜間燈光、空調(diào)等物資。
水上樂園設(shè)備及游樂設(shè)備開發(fā)建設(shè)輔助設(shè)施的投資需求
1、大型軌道類設(shè)備運(yùn)行周界安全設(shè)計(jì)需求？
（1）為了防止運(yùn)行中車輛碰撞游客、車輛本體附屬物脫落傷及游客、乘客攜帶物品脫落傷及游客，大型高速運(yùn)行設(shè)備均設(shè)置運(yùn)行周界。
（2）周界圍欄要求高2米且具備防攀爬裝置（綠籬、反挑欄桿、倒刺等）。
（3）涉及維修通道的，維修通道與圍欄標(biāo)準(zhǔn)一樣，并實(shí)施掛牌上鎖。
2、高空彈跳類（跳樓機(jī)）設(shè)備防墜落設(shè)計(jì)需求？
（1）高空彈跳類設(shè)備在運(yùn)行中，游客隨身攜帶的小件物品會脫落，比如鑰匙、硬幣等物品。員工雖有提醒，但不可能完全保證沒有小件物品帶上設(shè)備。（員工沒有搜查權(quán)利）
（2）設(shè)計(jì)時，在設(shè)備周邊設(shè)計(jì)攔截小件物品掉落傷人的攔截網(wǎng)，網(wǎng)的顏色為黑色，（視覺保護(hù)）。網(wǎng)的材質(zhì)為鋼網(wǎng)，考慮風(fēng)載承受能力。
3、大型軌道類設(shè)備高站臺基坑的安全需求？
（1）大型設(shè)備的站臺一般為二層空間，游客登陸的站臺區(qū)域一般在3米高度，廠家提供的施工圖紙中不會考慮設(shè)備相關(guān)運(yùn)行安全條件，基坑暴漏在游客或工作人員的區(qū)域，存在極大隱患。
（2）在軌道下方安裝防墜落網(wǎng)，防止有人墜落不至于從三米高空掉下，減輕游客或員工的傷害程度。
4、設(shè)備登陸采取氣動門管控的設(shè)計(jì)需求？
（1）為增加運(yùn)行效率，明星類設(shè)備游客登陸時一般采取氣動門管控（同時開放幾個艙門，便于瞬間同時登陸），但廠家在提供氣動門的標(biāo)準(zhǔn)不符合GB-8408的安全管控要求，極易造成幼童穿過，造成傷害。
（2）氣動門的欄桿封堵標(biāo)準(zhǔn)為豎向欄桿間距不能大于10厘米，高度不能低于1.2米?；蜃龀擅荛]面板，不存在欄桿間隙問題。
（3）氣動門的開啟位置距離車輛的安全距離不能低于10厘米，防止車輛順向經(jīng)過或逆向經(jīng)過時，車輛與欄桿互相影響。
5、激流勇進(jìn)船只類設(shè)備，碼頭動力裝置的設(shè)計(jì)需求？
（1）涉及碼頭登陸具備驅(qū)動裝置的設(shè)備，河道區(qū)域應(yīng)設(shè)置防落水蓋板設(shè)施，防止游客萬一落水不至于傷及肢體。
（2）尤其是激流勇進(jìn)類設(shè)備，廠家的不同，安全處理措施也不同。溫州南方的碼頭具備防跌落護(hù)板，中山金馬的設(shè)備就沒有防墜落護(hù)板，且在某景區(qū)出現(xiàn)，游客掉落傷及小腿的事故。
6、碰碰車類安全防護(hù)措施需求？
（1）碰碰車的安全帶建議采取安全套帶，運(yùn)行中不易脫落。
（2）方向盤采取軟包裝處理，防止游客體驗(yàn)中，頭部撞到方向盤造成鼻梁骨受傷。
7、需要寄存類設(shè)備的站臺存包區(qū)設(shè)計(jì)需求？
（1）存包動線的合理性能提高設(shè)備的運(yùn)行效率。存包區(qū)一定設(shè)計(jì)在站臺，不能設(shè)計(jì)在設(shè)備入口或站臺其他區(qū)域，（目前廠家提供的圖紙中，不會考慮該因素，往往造成站臺比較小臨時存放行李無法實(shí)施，只能把存包區(qū)放置在別的區(qū)域，從而造成動線不合理，影響運(yùn)行效率）。
（2）寄存柜采取單門雙柜形式（單柜為一個車輛服務(wù)，便于交叉使用，統(tǒng)籌安排游客的準(zhǔn)備時間）。
（3）寄存柜的格子數(shù)量，一般為車輛單次運(yùn)載總?cè)舜蔚?0%便能滿足需求。
8、明星類設(shè)備預(yù)排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)需求？
（1）預(yù)排隊(duì)是上批次游客在乘坐過程中，便做好下批次的準(zhǔn)備，包含，人數(shù)與設(shè)備登陸人數(shù)一致，包裹需要臨時寄存等。
（2）具體動線與存包區(qū)域設(shè)置，預(yù)排隊(duì)區(qū)域欄桿的設(shè)置，結(jié)合每臺設(shè)備的不同，采取不同設(shè)置。
9、承載量較高，且不需要臨時寄存的設(shè)備出口離場的設(shè)計(jì)需求？
（1）設(shè)備離開的出口可設(shè)置2-3處，黃金周大客流量時，便于游客迅速離開游戲區(qū)，為下一批次游客進(jìn)場爭取時間。
（2）涉及儲物的，盡可能采取儲物籃，便于游客拿取。
（3）承載量大的設(shè)備比如72人轉(zhuǎn)馬、72人轉(zhuǎn)杯、50人墨西哥草帽、52人搖頭飛椅等設(shè)備。
10、高空需要救援馬道設(shè)備的應(yīng)急廣播設(shè)計(jì)需求？
（1）具有救援馬道的大型設(shè)備，在設(shè)備故障時，游客需要第一時間得到安全提示，否則會造成恐慌。
（2）設(shè)計(jì)時馬道區(qū)域需應(yīng)急廣播鋪設(shè)，在故障同時，啟動安全廣播，員工在從站臺攀爬至設(shè)備故障區(qū)域。
11、室內(nèi)場館進(jìn)出口設(shè)計(jì)需求？
（1）承載量較大的室內(nèi)場館，為了增加游客快速進(jìn)入室內(nèi)場館，通道口一般設(shè)計(jì)2-3條，節(jié)約進(jìn)入室內(nèi)場館的時間。
（2）不需發(fā)放觀演輔助設(shè)施的，可設(shè)置區(qū)域隔離，提高運(yùn)行效率。
12、河道類設(shè)備河道清洗集水坑設(shè)計(jì)需求？
（1）河道類項(xiàng)目河道需要定時清洗，設(shè)計(jì)時需要考慮整體河道池底的坡差，保障洗刷河道的便捷性。
（2）河道底部建議40-60米距離設(shè)計(jì)積水坑，便于洗刷河道時污水的集中收集與排出。
（3）好多項(xiàng)目不設(shè)置積水坑，導(dǎo)致清洗河道時，最后池底的污水無法收集與排出。
13、旋轉(zhuǎn)類設(shè)備出口洗浴處的設(shè)計(jì)需求？
（1）旋轉(zhuǎn)類設(shè)備在游客乘坐結(jié)束后，有些游客身體不適會造成眩暈、嘔吐，設(shè)置洗浴處方便游客使用。
（2）出口洗浴處也方便機(jī)臺員工平時清潔時使用。
14、泡泡球館需大量清洗泡球的設(shè)計(jì)需求？
（1）泡泡球需固定時間進(jìn)行清洗，保障其衛(wèi)生合格，保障運(yùn)行品質(zhì)。
（2）泡泡球清洗需要設(shè)置浸泡池、清洗池與晾曬處。
15、明星設(shè)備故障后的游客客訴處理通道設(shè)計(jì)需求？
（1）出口與入口需考慮游客間的視覺遮擋，便于日后貴賓接待與其他設(shè)備發(fā)生滯留疏散時，設(shè)備免排隊(duì)登陸設(shè)備的便捷性，如果視覺通透，等待游客會產(chǎn)生強(qiáng)大的抱怨。
（2）遮擋物一般為主題墻遮擋，園林綠化遮擋、或動線避開形式。
（3）應(yīng)該設(shè)置考慮室內(nèi)排隊(duì)區(qū)或遮蔽排隊(duì)區(qū)，便于結(jié)隊(duì)時，統(tǒng)一收集游客使用。
16、明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)的應(yīng)急通道設(shè)計(jì)需求？
（1）明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)急快速通道，便于設(shè)備故障時方便游客迅速離開排隊(duì)區(qū)，不至于游客堆積，產(chǎn)生聚集，進(jìn)而形成群體性事件。
（2）應(yīng)急通道平日處理密碼鎖鎖閉狀態(tài)，防止游客隨意打開，造成游客插隊(duì)產(chǎn)生投訴或游客間打架斗毆事件。
17、明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)的長度設(shè)計(jì)需求？
（1）明星設(shè)備排隊(duì)區(qū)長度固定排隊(duì)區(qū)長度設(shè)計(jì)為1小時長度，插拔桿長度為1小時長度，剩余部分采取牽繩管控。
（2）插拔桿與牽繩管控便于非旺季的場地寬闊使用。
（3）設(shè)計(jì)可遮擋視線區(qū)域，便于日后解決投訴與VVIP接待。
18、室內(nèi)場館的燈光設(shè)計(jì)需求？
（1）室內(nèi)場館一般具備幾個場景的預(yù)演廳，游客通過預(yù)演廳才能到達(dá)主演廳，為了保障游客視覺明暗適應(yīng)，燈的光線采取明暗漸進(jìn)。
（2）演出結(jié)束后，出口區(qū)域燈光采取暗明漸進(jìn)。
19、設(shè)備游客動線的設(shè)計(jì)需求？
（1）理清設(shè)備操作間、設(shè)備區(qū)域入口、設(shè)備區(qū)域出口、排隊(duì)區(qū)入口四者之間的關(guān)系。
（2）四者關(guān)系需在一個工作區(qū)域，便于組合淡旺季人工需求。
（3）現(xiàn)好多景區(qū)設(shè)計(jì)不合理極不方便游客使用，而且在人員布置崗位時，也浪費(fèi)崗位和人工。
20、壓肩類設(shè)備安全卡扣的設(shè)計(jì)需求？
（1）為了保障安全，部分安全壓肩設(shè)備增設(shè)了安全卡扣，設(shè)備安全卡扣建議母扣在上，子扣在下的方式，不至于游客在登陸或離開設(shè)備時，撞到面部。
（2）國外設(shè)備（S＆S太空梭），就很人性化，國內(nèi)其他設(shè)備存在設(shè)備壓肩升起時，游客面前有條安全帶，很不方便游客上下，有時會不經(jīng)意碰到游客面部。
21、設(shè)備運(yùn)行區(qū)域監(jiān)控設(shè)計(jì)需求？
（1）設(shè)備站臺與設(shè)備運(yùn)行區(qū)域需要求監(jiān)控覆蓋，重點(diǎn)監(jiān)控屏幕可設(shè)置為臨時儲物區(qū)、上下客站臺區(qū)。
（2）監(jiān)控布點(diǎn)時，要考慮監(jiān)控設(shè)備的廣角，距離設(shè)備的距離，不能出現(xiàn)設(shè)備本體安裝，造成好多區(qū)域燈下黑的現(xiàn)象。
（3）現(xiàn)大量景區(qū)在布置監(jiān)控時都在設(shè)備本體，結(jié)果在覆蓋上存在大量死角，其實(shí)在較遠(yuǎn)的位置安裝云臺監(jiān)控，便于整個區(qū)域的全監(jiān)控。
22、設(shè)備操作間設(shè)計(jì)需求？
（1）操作間的面積不低于5平米，員工活動面積不少于2平米。
（2）操作間視覺效果不得影響操作員的視覺效果。
（3）操作間如有其他設(shè)備大量堆放需求時，建議建立單獨(dú)的設(shè)備機(jī)房，防止設(shè)備輻射，保障員工職業(yè)健康需求。
23、涉水類項(xiàng)目運(yùn)行區(qū)、站臺的設(shè)計(jì)需求？
（1）涉水類項(xiàng)目需保持運(yùn)行區(qū)、排隊(duì)區(qū)無積水。
（2）處理可采取排水溝加溝蓋板、打孔滲漏等形式。
（3）目前好多涉水項(xiàng)目站臺存在大量積水，已經(jīng)造成多起游客摔傷等安全問題。
24、非標(biāo)類設(shè)備開發(fā)時注意事項(xiàng)？
（1）景區(qū)開發(fā)大量非標(biāo)類非檢測項(xiàng)目，比如森林攀爬、秋千、蹺蹺板、吊橋等設(shè)備，未經(jīng)過理論認(rèn)證及出臺相關(guān)的使用說明書，現(xiàn)場對參與游客的數(shù)量管理難度較大，存在較大隱患。
（2）目前多家景區(qū)出現(xiàn)，吊橋墜落、攀爬設(shè)施倒塌現(xiàn)場，導(dǎo)致設(shè)備傷亡等情況。以至于影響景區(qū)整體運(yùn)行品質(zhì)，長時間無法拜托市場困境。
25、室內(nèi)場館項(xiàng)目與戶外項(xiàng)目數(shù)量搭配的需求？
（1）室內(nèi)項(xiàng)目為解決夏季天氣炎熱、突發(fā)暴雨、突發(fā)大風(fēng)等惡劣天氣時對外循環(huán)開放起到重要作用。
（2）按照主題區(qū)域設(shè)計(jì)需求，每個區(qū)域需設(shè)置1-2處室內(nèi)場館類項(xiàng)目。
設(shè)備運(yùn)行處理規(guī)范
26、游客帶食品進(jìn)入排隊(duì)區(qū)時的處理規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)游客帶食物進(jìn)入排隊(duì)區(qū)時，向游客解釋食品不得帶入設(shè)備，可到公共區(qū)域寄存或交給同行人員保存。避免游客在乘坐設(shè)備時吃東西，設(shè)備的運(yùn)動造成咬傷舌頭，尤其是小童乘坐設(shè)備時。
（2）對游客進(jìn)行勸阻時，需禮貌，保持良好的態(tài)度，解釋帶食品進(jìn)入設(shè)備會造成的影響。
（3）如游客執(zhí)意要將食品帶入，服務(wù)員需通知當(dāng)班領(lǐng)班和主管。
（4）在勸阻游客時，將游客引導(dǎo)至遠(yuǎn)離其他游客的區(qū)域，避免引起其他游客的關(guān)注，產(chǎn)生不好口碑。
（5）如點(diǎn)位服務(wù)員無法勸阻游客，當(dāng)班主管應(yīng)第一時間前往處理。
27、游客排隊(duì)時，上洗手間處理規(guī)范
（1）入口工作人員提醒即將排隊(duì)游客的等待時間，如需上廁所的游客提前做好上廁所準(zhǔn)備，如排隊(duì)中間上廁所時請舉手示意工作人員。
（2）工作人員到達(dá)現(xiàn)場，向排隊(duì)后、前游客與離開游客發(fā)放識別標(biāo)識或做好溝通解釋工作，避免游客歸隊(duì)引起其他游客的不滿。
（3）將游客指引至設(shè)備最近的洗手間。
（4）如排隊(duì)區(qū)其他游客有異議，現(xiàn)場工作人員應(yīng)該做好相關(guān)解釋及安撫，避免引起其他游客的誤會。
28、設(shè)備運(yùn)行區(qū)域發(fā)生失物招領(lǐng)處理規(guī)范
（1）當(dāng)班服務(wù)員在現(xiàn)場拾獲游客遺留物品后，第一時間上交領(lǐng)班。
（2）領(lǐng)班及時將物品交至客服中心，填寫物品交接表，注明拾物地點(diǎn)、物品特征、拾物人等相關(guān)信息。
（3）領(lǐng)班對拾物員工進(jìn)行登記，進(jìn)行表揚(yáng)。
（4）當(dāng)有游客前來尋找物品時，工作人員應(yīng)將游客指引至客服中心遺留物品領(lǐng)取處領(lǐng)取。
（5）如有遺失物還未來得急上交客服中心的，一般物品需通知區(qū)域主管介入核實(shí)并交付游客，如貴重物品，需知會客服中心介入處理。
（6）處理過程中，需在最近的監(jiān)控設(shè)施下進(jìn)行，留下影像資料。
29、設(shè)備區(qū)域發(fā)現(xiàn)迷童處理規(guī)范
（1）崗位人員如發(fā)現(xiàn)有走失兒童，應(yīng)及時上前，下蹲詢問兒童，了解兒童走失情況。
（2）了解兒童的家人特征、聯(lián)系方式并安慰兒童，緩解兒童焦慮、緊張情緒。
（3）根據(jù)兒童提供的信息，將此情況上報(bào)至領(lǐng)班，領(lǐng)班可根據(jù)兒童提供的聯(lián)系方式聯(lián)系兒童家長。
（4）如兒童無法提供家長相關(guān)信息，領(lǐng)班第一時間將兒童帶至客服中心進(jìn)行交接。
（5）領(lǐng)班用對講機(jī)告知其他區(qū)域員工，隨時關(guān)注區(qū)域內(nèi)的游客，如發(fā)現(xiàn)有尋找走失兒童的家長，及時上前告知兒童位置，確保家長盡快找到兒童。
30、游客乘坐設(shè)備后嘔吐或不適處理規(guī)范
（1）對于刺激性較高，經(jīng)常發(fā)生乘坐完設(shè)備后游客嘔吐現(xiàn)象的設(shè)備，機(jī)臺準(zhǔn)備遮擋木屑，一但嘔吐，機(jī)臺服務(wù)員現(xiàn)行遮蓋，情況嚴(yán)重時，通知保潔前來協(xié)助處理。
（2）如有較為嚴(yán)重著，通知醫(yī)務(wù)室及當(dāng)班主管，或派人將游客送至醫(yī)務(wù)室。
（3）如果游客情況嚴(yán)重，通知醫(yī)務(wù)室派人親自到場處理。
（4）如果有游客不明情況暈倒，現(xiàn)場員工不可搬動，夏季可移動太陽傘進(jìn)行遮擋降溫，立即通知醫(yī)務(wù)人員前來處理。
（5）根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的判斷，由客服員呼叫120等急救設(shè)施。
（6）游客乘坐結(jié)束后，機(jī)臺服務(wù)人員做好游客的觀察工作，發(fā)現(xiàn)面色蒼白、走路不穩(wěn)者，做好隨時攙扶工作。
31、項(xiàng)目區(qū)域游客間發(fā)生糾紛時處理規(guī)范
（1）發(fā)現(xiàn)游客間爭吵或打架時，員工第一時間進(jìn)行勸阻“不要再打了”同時立即用對講機(jī)聯(lián)系安保人員、領(lǐng)班、主管，說明打架位置，大概參與人數(shù)，是否持有器械。
（2）疏散現(xiàn)場圍觀人員，避免造成其他人員的傷害。
（3）根據(jù)事態(tài)情況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上級指示可選擇關(guān)閉所屬區(qū)域的設(shè)備。
（4）在自己可控制的范圍之內(nèi)尋找其他同事一起進(jìn)行勸說，但前提是要保護(hù)自身安全。
（5）在班領(lǐng)班應(yīng)以最快的速度到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場情況報(bào)告主管或經(jīng)理。
（6）主管可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況越級報(bào)告客服中心、安保部，在支持部門工作人員到達(dá)之前，經(jīng)理，主管等應(yīng)盡可能的控制事態(tài)發(fā)展。
（7）安保人員將打架雙方帶離現(xiàn)場，防止單方逃離，對后期處理打好基礎(chǔ)。
（8）安保監(jiān)控中心調(diào)整周邊監(jiān)控鏡頭，留下影像資料。
32、不合作游客的處理規(guī)范
（1）崗位服務(wù)員需禮貌知會不符合乘坐標(biāo)準(zhǔn)的游客游玩可能產(chǎn)生的安全問題。
（2）向游客介紹其他沒有相關(guān)要求限制的設(shè)備，建議游客前去體驗(yàn)。
（3）如游客不聽勸阻，設(shè)備服務(wù)人員應(yīng)第一時間通知領(lǐng)班及主管，由領(lǐng)班及主管前來處理。
（4）如游客始終堅(jiān)持進(jìn)入游玩，主管視情況通知安?；蚩头块T前來處理，必要的情況給予簽署免責(zé)協(xié)議書，方可乘坐。
（5）確保排隊(duì)區(qū)正常秩序及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免此類游客影響現(xiàn)場運(yùn)營秩序及其他游客的排隊(duì)時間。
33、男員工服務(wù)女性游客時的規(guī)范
（1）男員工為女游客服務(wù)時，需保持足夠的距離，不可進(jìn)行身體上的接觸，除非女游客乘坐完設(shè)備后，身體不適，走路不穩(wěn)時，給予適當(dāng)攙扶。
（2）游客乘坐完刺激性設(shè)備后，現(xiàn)場服務(wù)人員要觀察每位游客的表情，對于臉色蒼白、低頭不語、痛苦表情的乘客給予關(guān)注，必要時給予攙扶。
（3）現(xiàn)場具備條件的機(jī)臺，盡可能用女員工服務(wù)女游客。
（4）對于高低位服務(wù)的機(jī)臺，盡量安排女員工實(shí)施安檢與服務(wù)，男員工服務(wù)時不得長時間盯女游客，防止引起游客反感。
34、突發(fā)惡劣天氣的處理規(guī)范
（1）運(yùn)營期突發(fā)惡劣天氣（比如刮風(fēng)、大雨、雷電）導(dǎo)致設(shè)備不能開放，做好現(xiàn)場游客解釋與安撫工作。
（2）不受以上條件限制的設(shè)備，室內(nèi)場館做好設(shè)備的循環(huán)播放工作。
（3）客服中心給予園區(qū)廣播與LED顯示器的信息傳達(dá)，仍開放設(shè)備的情況,引導(dǎo)游客前往體驗(yàn)。
35、攜帶易脫落物品進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的解釋規(guī)范
（1）對易脫落物品有乘坐要求的設(shè)備，進(jìn)入排隊(duì)區(qū)前，入口員工要甄別游客攜帶的物品，針對不同情況給予溫馨提示。
（2）站臺沒有臨時儲物的，告知其可寄放到公共區(qū)域的寄存柜或客服中心。站臺有臨時儲物的請告知先行將自己隨行物品進(jìn)行整理，易脫落物品放在包里。防止在乘坐過程中掉落造成經(jīng)濟(jì)損失。對設(shè)備運(yùn)行會造成故障，導(dǎo)致設(shè)備無法運(yùn)行。電子設(shè)備會造成傳感器過渡敏感，造成設(shè)備安全鎖死。
（3）對于飲用的水或面包等食物的，告知在排隊(duì)等候時，自行食用或裝到包里。
36、設(shè)備運(yùn)行所需電子輔助設(shè)備的使用
（1）打開機(jī)臺使用的擴(kuò)音設(shè)施，調(diào)整音量大小，不可音量過大、過小、雜音、嘯叫等情況，如有故障及時報(bào)修，短時間無法修復(fù)的，請使用備用方案中的移動擴(kuò)音設(shè)施。
（2）打開排隊(duì)區(qū)配置的視頻設(shè)施，查看圖像是否能正常播放，有無黑屏、花屏、閃屏等不正?，F(xiàn)場，如有問題及時上報(bào)維修，短時間內(nèi)無法修復(fù)的，啟動備用方案，機(jī)臺操作人員要加強(qiáng)設(shè)備乘坐的安全告知的頻次。
（3）夜間運(yùn)行，打開機(jī)臺周邊的環(huán)境燈光，查看其是否正常使用，如發(fā)現(xiàn)燈不亮或其他影響夜間運(yùn)行的條件，及時上報(bào)，短時間無法解決的要知會客服中心，做設(shè)備報(bào)停處理。
（4）壁掛式對講設(shè)施，測試對講機(jī)是否正常，通話質(zhì)量有無不正常情況。
（5）打開機(jī)臺區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施，查看是否正常工作，有無監(jiān)控畫面丟失、黑屏、跳屏等異常情況，如有異常及時上報(bào)相關(guān)部門維修，防止在無監(jiān)控下工作。
37、設(shè)備故障時，游客處理規(guī)范
（1）被困游客處理：站臺工作人員首先啟用應(yīng)急廣播，告知其是安全的，其他工作人員盡快到達(dá)被困地點(diǎn)，將被困游客進(jìn)行解救，并引導(dǎo)至安全區(qū)域，等待值班經(jīng)理或客服人員的協(xié)助處理。
（2）站臺登陸設(shè)備：快速將游客從站臺設(shè)備上放行至下客區(qū)，解釋設(shè)備故障，不能對外開放，如短時間內(nèi)能修復(fù)的，可重新登陸游玩，短時間內(nèi)無法修復(fù)的可勸其游玩其他設(shè)備，不愿離開的，請值班經(jīng)理或客服人員協(xié)助處理。
（3）排隊(duì)區(qū)等待超1小時游客處理：告知設(shè)備故障，修復(fù)時間無法確定，如有離開的，快速指引其離開排隊(duì)區(qū)，不愿離開者，等待值班經(jīng)理與客服人員的協(xié)助處理。
（4）剛排隊(duì)游客處理：進(jìn)行引導(dǎo)性疏散，勸其游玩其他設(shè)備。
（5）排隊(duì)區(qū)入口管理：懸掛或擺放設(shè)備維護(hù)暫停開放的提示牌，不在接受游客排隊(duì)，指引游客游玩其他設(shè)備。
38、員工進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)管理規(guī)范
（1）存在設(shè)備運(yùn)行禁區(qū)的設(shè)備，任何時間未通過同意后不得進(jìn)入。如有進(jìn)入嚴(yán)格按照公司規(guī)范進(jìn)行處罰。員工因不清楚禁區(qū)的安全條件，極易造成員工傷亡。
（2）員工不得以為游客撿拾掉落的財(cái)物進(jìn)入禁區(qū)，如有掉落，需游客自行報(bào)備到客服中心，待設(shè)備停止運(yùn)行后，由安保、客服、現(xiàn)場操作人員共同進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)，進(jìn)行聯(lián)合尋找。確保設(shè)備停運(yùn)、所到之處為安全區(qū)域，必要時請工程部結(jié)構(gòu)工程師到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)是否為安全區(qū)域。
（3）目前主題樂園中，以出現(xiàn)多起因員工進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)造成員工死亡事故。
（4）對于安全運(yùn)行禁區(qū)的的周界，日常給予檢查，發(fā)現(xiàn)圍欄破損等安全隱患要及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。
39、設(shè)備快速通道的使用規(guī)范
（1）設(shè)備操作員工、主管、經(jīng)理等，不可帶自己朋友與其他游客從快速通道進(jìn)入設(shè)備站臺，插隊(duì)體驗(yàn)設(shè)備。
（2）設(shè)備操作員不得接待從出口進(jìn)入的游客或公司其他同事帶過來的游客乘坐設(shè)備。
（3）發(fā)現(xiàn)有員工帶朋友從出口進(jìn)入者，做好及時匯報(bào)。
（4）客服人員解決游客投訴、行政人員的公司接待可從快速通道進(jìn)入站臺，便捷乘坐設(shè)備。并填寫《游客快速乘坐記錄》。
（5）任何人不得帶游客走便捷通道收取客人費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按照公司制度處理。
40、設(shè)備乘坐條件甄選規(guī)范
（1）乘坐條件分為：a身高限制游客甄選與處理辦法、b年齡限制游客甄選與處理辦法、c隱性疾病游客甄選與處理辦法、d不規(guī)范乘坐游客勸阻與處理辦法。
（2）身高不夠者：
?入口服務(wù)員隨時觀測游客身高條件，發(fā)現(xiàn)身高不能明顯滿足，且游客想?yún)⑴c設(shè)備的，服務(wù)員主動與其打招呼，小童需采取蹲式服務(wù)積極與家長溝通，在爭取家長同意后，幫孩子測量身高。
?符合要求的放行至排隊(duì)區(qū)，不符合要求的，耐心說明設(shè)備乘坐身高要求條件，介紹周邊可參與的項(xiàng)目或表演。
?排隊(duì)區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標(biāo)注不受身高限制設(shè)備項(xiàng)目，方便游客使用。
（3）身體高大者：
?入口服務(wù)員目測游客身高，感觀不能乘坐該設(shè)備，耐心解釋設(shè)備受身高限制，安全設(shè)施不能正常使用，如安全壓桿、安全帶不能使用。
?如游客非要乘坐該設(shè)備的，入口服務(wù)員通知區(qū)域主管，由主管前往協(xié)助處理，從快捷通道帶游客前往站臺進(jìn)行現(xiàn)場測試，如能乘坐將游客帶離站臺進(jìn)行秩序排隊(duì)。
?如測試完游客不能乘坐的，推薦去室內(nèi)場館觀看演出、參與不受身高限制的游樂設(shè)施參與。排隊(duì)區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標(biāo)注不受身高限制設(shè)備項(xiàng)目，方便游客使用。
（4）年齡條件限制處理：
?入口工作人員隨時關(guān)注游客，甄別年齡偏大、年齡偏小、無法辨別年齡的游客情況。
?對于年齡偏大者，要耐心告知，再次了解乘客須知牌內(nèi)容，告知其設(shè)備乘坐后，會產(chǎn)生頭暈、嘔吐等情況，建議參與刺激程度較低的設(shè)備設(shè)施。
?對于年齡偏小者，但符合乘坐條件的，要耐心與家長溝通，提醒家長做好孩子監(jiān)護(hù)工作，陪同乘坐。
④對于年齡無法辨別的游客，熱情提醒其再次了解乘客須知。必要時知會設(shè)備主管到現(xiàn)場協(xié)助處理。
⑤游客告知工作人員年齡的，不在乘坐范圍的，通知設(shè)備主管前往處理，解釋乘坐條件與乘坐后的反應(yīng)情況，對于強(qiáng)烈要求乘坐的，通知客服中心前往協(xié)助處理。
（5）隱性疾病與其他情況處理流程：
?入口工作人員隨時關(guān)注乘客，對于身體虛弱、腿腳活動不便、虛胖、育齡期的青年婦女等隱性疾病，無法判斷的，工作人員要熱情指引其再次了解“乘客須知”，與游客確認(rèn)了解后，在放行至排隊(duì)區(qū)。
?對于特別明顯不符合乘坐條件的乘客，不能乘坐。
要告知乘坐設(shè)備的后果，會造成頭暈、嘔吐、對于身體存在隱性疾病，經(jīng)常不查體的乘客給予特殊告知。防止乘坐后，沒人知會，帶來的投訴，或意外傷害。
?仍有游客要乘坐的，需知會客服中心工作人員前來協(xié)助處理。必要時知會監(jiān)控中心留下影像資料。
（6）不規(guī)范乘坐設(shè)備情況處理流程：
?對于不聽從工作人員勸阻，在乘坐設(shè)備前、中、后，要積極給予友善提醒，對于特別不聽從者要及時通知主管與客服人員前來協(xié)助處理。
?對于特殊主題活動的節(jié)慶與市場活動（學(xué)生春秋游、夕陽紅活動、工廠企業(yè)活動等）特殊團(tuán)隊(duì)，市場部要及時通報(bào)公司各部，客服中心要提前廣播針對特殊人群的乘坐事項(xiàng)。
41、設(shè)備停運(yùn)時處理規(guī)范
（1）設(shè)備維修部門制定周、月、年度設(shè)備檢修計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批，審批后的設(shè)備開放情況由客服中心負(fù)責(zé)每日信息發(fā)布。
（2）客服中心重點(diǎn)知會現(xiàn)場服務(wù)崗位，財(cái)務(wù)售票、閘口檢票、市場銷售、設(shè)備操作、餐飲、商品、停車場、餐飲、商品、保潔等一線員工，便于對客服務(wù)中的解釋工作。
（3）財(cái)務(wù)售票窗口向購票游客公示設(shè)備開放情況，LED等公共信息公布資源發(fā)布設(shè)備開放情況信息。
（4）客服中心負(fù)責(zé)對各個服務(wù)崗位的員工檢查與公共發(fā)布信息的公布與檢查信息的準(zhǔn)確性。
（5）設(shè)備運(yùn)行中突發(fā)故障時，現(xiàn)場操作員要第一時間上報(bào)維修與設(shè)備操作主管，經(jīng)與設(shè)備維修確定，在30分鐘內(nèi)能解決的故障，客服中心不用作信息發(fā)布，協(xié)助現(xiàn)場操作人員做好排隊(duì)區(qū)游客的解釋工作。
30分鐘內(nèi)無法解決或無法判斷故障具體排除時間的，客服中心經(jīng)請示值班經(jīng)理，做信息發(fā)布或做好啟動應(yīng)急疏散預(yù)案的準(zhǔn)備。
（6）客服中心知會財(cái)務(wù)售票，更換設(shè)備開放情況信息、閘口檢票做好入園游客的解釋工作并做好票面提醒后的標(biāo)記，防止游客回頭找公司發(fā)生退票事件。
（7）突發(fā)惡劣天氣造成設(shè)備不能開放的，現(xiàn)場操作人員要及時通知設(shè)備維修與設(shè)備主管，設(shè)備主管通報(bào)設(shè)備經(jīng)理，由設(shè)備經(jīng)理通知客服中心設(shè)備開放情況。
（8）維修人員做好設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)處理，操作人員做好現(xiàn)場游客的解釋工作，客服人員做好公共區(qū)域信息更改、可開放項(xiàng)目的提醒、安全注意事項(xiàng)提示。
（9）惡劣天氣解除后，現(xiàn)場操作人員對設(shè)備做空載試運(yùn)行，確保設(shè)備能對外開放后，（大型A類設(shè)備需設(shè)備維修人員在現(xiàn)場進(jìn)行空載試機(jī)，設(shè)備人員確認(rèn)可運(yùn)行后，方可投入使用）操作員知會設(shè)備主管，匯總后，通知設(shè)備經(jīng)理，由設(shè)備經(jīng)理通知客服中心，設(shè)備可對外開放。
（10）突發(fā)大風(fēng)天氣，造成設(shè)備不能開放的。設(shè)備操作員及時通知客服中心與部門負(fù)責(zé)人，值班經(jīng)理做好啟動應(yīng)急預(yù)案，并做好群體性退票的準(zhǔn)備。
（11）客服中心人員關(guān)注每日天氣預(yù)報(bào)，負(fù)責(zé)通知一線管理干部、當(dāng)日值班經(jīng)理、當(dāng)日公司值班領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)公共區(qū)域信息發(fā)布。
（12）根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的信息，售票窗口做好“因天氣原因（大風(fēng)），部分高空設(shè)備會暫停開放，重新開放的信息隨時關(guān)注園區(qū)的廣播、LED等信息公布”請您慎重選擇。
（13）閘口檢票再次提醒入園游客，給予再次提醒，并做好票面標(biāo)記。防止出現(xiàn)大風(fēng)天氣，游客稱沒有提醒造成群體性退票事件。
（14）客服中心負(fù)責(zé)一線崗位的信息傳達(dá)與信息的檢查工作。
42、高峰期排隊(duì)區(qū)設(shè)置規(guī)范
（1）拓展排隊(duì)區(qū)走向不得阻礙主干道，不得與其他項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)交差。
（2）臨時增設(shè)的拓展排隊(duì)區(qū)，跟據(jù)長度調(diào)整其他區(qū)域排隊(duì)區(qū)垃圾桶進(jìn)行從新布置，方便游客丟放垃圾。
（3）拓展排隊(duì)區(qū)的入口需增設(shè)移動“設(shè)備乘坐須知”牌，方便員工對游客解釋工作。
（4）針對設(shè)備臨時拓展區(qū)，存在音響、風(fēng)扇設(shè)備設(shè)施的，要及時開啟。
（5）針對拓展排隊(duì)區(qū)，做相應(yīng)的排隊(duì)等候時間等候牌的布置。
（6）拓展排隊(duì)區(qū)做好應(yīng)急通道的設(shè)計(jì)工作，便于啟用時出現(xiàn)設(shè)備故障游客的疏散工作。
（7）入口管理員做好拓展排隊(duì)區(qū)游客進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的游客甄別工作。
（8）新開放的拓展排隊(duì)區(qū)做好衛(wèi)生防護(hù)工作。
43、高峰期結(jié)隊(duì)管理規(guī)范
（1）明星設(shè)備的結(jié)隊(duì)按照景區(qū)運(yùn)行一段時間的規(guī)律實(shí)施，一般情況為設(shè)備運(yùn)行截至?xí)r間前2個小時公布結(jié)隊(duì)時間、1小時前開始結(jié)隊(duì)。
（2）運(yùn)載效率高的設(shè)備，不可以提前結(jié)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況，提前30分鐘實(shí)施結(jié)隊(duì)。
（3）結(jié)隊(duì)時，入口管理崗位需請示操作人員或操作主管方可實(shí)施結(jié)隊(duì)，不得到點(diǎn)自行結(jié)隊(duì)。
（4）結(jié)隊(duì)后，將游客放行至排隊(duì)區(qū)，并檢查與懸掛設(shè)備暫停運(yùn)行的告知牌。
44、高峰期設(shè)備運(yùn)載效率提升管理規(guī)范
（1）排隊(duì)區(qū)安置視頻播放設(shè)施，錄制設(shè)備乘坐流程與基本動作的視頻資料，對排隊(duì)等候的游客進(jìn)行提前告知，盡最大可能完成游客自助，節(jié)約安全設(shè)施的使用、乘坐等方面的告知，減輕機(jī)臺安全人員的工作壓力，機(jī)臺員工做好安全檢查。
（2）根據(jù)設(shè)備單次乘坐人數(shù)，提前組合人數(shù)，不允許出現(xiàn)座位空載坐不滿情況。
（3）提高員工放行、放出游客的能力，設(shè)備安檢的熟練程度訓(xùn)練。
（4）制定項(xiàng)目入口預(yù)篩選規(guī)范，不得放行至排隊(duì)區(qū)，到達(dá)站臺時又不給乘坐的現(xiàn)象出現(xiàn)。
（5）提前解決游客乘坐設(shè)備條件解除，防止出現(xiàn)游客坐上設(shè)備后，又有東西沒寄存，再次寄存，影響設(shè)備啟動，造成運(yùn)載效率低下。
（6）提前組合好同行游客，防止出現(xiàn)同行游客分開批次乘坐設(shè)備，造成游客與員工之間的溝通造成設(shè)備承載效率的達(dá)成。
（7）提前組合好游客，對于到達(dá)站臺又放棄乘坐的游客做好離開站臺的引導(dǎo)。避免影響運(yùn)行效率的達(dá)成。
45、非熱門項(xiàng)目的效率提高規(guī)范
（1）利用錯峰開放設(shè)備時間，先行讓游客參與項(xiàng)目。
（2）持續(xù)開發(fā)設(shè)備的體驗(yàn)互動性，整理設(shè)備運(yùn)行過程的主持互動，增加項(xiàng)目的趣味性與可參與性。
（3）通過服裝裝扮、員工現(xiàn)場拉客講解等形式完成吸引游客參與。很多經(jīng)典項(xiàng)目能吸引大量游客駐足觀看項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）通過主題氛圍營造，增加項(xiàng)目的吸引度。
（5）通過闖關(guān)活動，讓游客參與非熱門項(xiàng)目。
46、殘障人士乘坐設(shè)備服務(wù)規(guī)范
（1）服務(wù)員需對殘疾部位做出準(zhǔn)確判斷，根據(jù)殘疾情況推薦可觀看的演出與可參與的項(xiàng)目。工作區(qū)域放置導(dǎo)游圖，標(biāo)注殘障人士可體驗(yàn)的設(shè)備設(shè)施。
（2）對于允許乘坐的設(shè)備，如是輪椅車的，給予協(xié)助。
（3）如果排隊(duì)區(qū)人少時，可走快速通道通過，安排的座位要絕對安全，例如轉(zhuǎn)馬安排在座艙內(nèi)體驗(yàn)。
（4）對于特殊情況不能乘坐要求乘坐的，要耐心解釋，必要時電話求助主管或客服中心前來處理。
47、游客乘坐結(jié)束拿取行李的服務(wù)規(guī)范
（1）游客乘坐結(jié)束，服務(wù)員要提醒游客提取行李，防止造成財(cái)物損失。
（2）出口放行人員需確認(rèn)游客全部拿好自己的行李物品，并停頓5-10秒鐘，方可放行離開，防止放走后，有人東西取錯，找工作人員賠償。
（3）下客區(qū)服務(wù)員在游客游玩過程中，既要關(guān)注游客，又要防止游客的行李物品被盜。
（4）調(diào)整臨時儲物區(qū)的監(jiān)控設(shè)施，保存好影像資料。
48、頭發(fā)較長的女士乘坐設(shè)備服務(wù)規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，要耐心解釋設(shè)備的乘坐須知。
（2）準(zhǔn)備一定量的一次性皮筋供游客使用。
（3）設(shè)備上客區(qū)安檢員要給予長頭發(fā)游客關(guān)注，發(fā)現(xiàn)后，再次提醒或發(fā)放一次性皮筋做好安全防護(hù)。
49、游客動線上容易造成衣物刮破的處理規(guī)范
（1）動線上的標(biāo)識牌、掛鎖、通道門容易刮傷游客或造成游客衣物損壞，動線上的設(shè)備設(shè)施列入每日早檢項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理。
（2）對于有些容易刮破手指或衣物的可采取剪斷、放于隱蔽位置、膠布臨時粘貼等形式處理。
50、設(shè)備開發(fā)時配套設(shè)施的匯總
（1）排隊(duì)區(qū)、乘客須知牌、身高尺、遮陽棚、儲物柜、操作間、風(fēng)扇、影視設(shè)備、黑黃線、玻璃貼膜、組合門、快速通道、預(yù)排隊(duì)區(qū)、站臺儲物等
（2）監(jiān)控、夜間燈光、空調(diào)等物資。
